18 Monate Garantie
Ihre Sicherheit, garantiert
✨ 18 Monate Abdeckung ✨
Jedes CE Garden Produkt wird mit einer vollen 18-monatigen Garantie geliefert – eine der längsten in der Solarbeleuchtungsbranche.
📋 Was ist abgedeckt
Unsere 18-monatige Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab:
- ✅ Herstellungsfehler und fehlerhafte Komponenten
- ✅ LED-Ausfall oder Dimmen aufgrund von Herstellungsfehlern
- ✅ Leistungsabfall der Batterie innerhalb der Garantiezeit
- ✅ Wasserschäden (nur bei IP65-zertifizierten Produkten)
- ✅ Fehlfunktion des Solarmoduls oder Fehler bei der Stromumwandlung
- ✅ Fehlende Teile oder Zubehör bei Lieferung
- ✅ Produkte, die in beschädigtem Zustand erhalten wurden
- ✅ Falsche Artikel oder Mengenfehler bei der Lieferung
❌ Was NICHT abgedeckt ist
- ❌ Normale Abnutzung (kosmetische Kratzer, Verblassen nach längerem Gebrauch im Freien)
- ❌ Schäden durch unsachgemäße Installation oder Verwendung entgegen den Anweisungen
- ❌ Physische Schäden durch Stöße, Stürze oder Unfälle
- ❌ Schäden durch Naturkatastrophen (Blitzschlag, Überschwemmungen, Erdbeben, Wirbelstürme)
- ❌ Exposition gegenüber extremen Bedingungen außerhalb des angegebenen Betriebsbereichs (-20°C bis 60°C)
- ❌ Modifikationen, Änderungen oder nicht autorisierte Reparaturen
- ❌ Kommerzielle oder industrielle Nutzung (Garantie gilt nur für den privaten Gebrauch)
- ❌ Verlorene oder gestohlene Produkte / Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden
⏱️ Garantiezeitraum
| Artikel | Abdeckung |
|---|---|
| Standardgarantie | 18 Monate ab Kaufdatum |
| Zufriedenheitsgarantie | 30 Tage Geld-zurück-Garantie |
| Garantiebeginn | Kaufdatum (Quittung oder Bestellbestätigung) |
🔧 So reichen Sie einen Garantieantrag ein
- Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Informationen — Halten Sie bereit: Bestellnummer (in Ihrer E-Mail-Bestätigung), Fotos/Videos, die das Problem zeigen, und eine kurze Beschreibung.
- Schritt 2: Kontaktieren Sie uns — Senden Sie eine E-Mail an support@cegarden.com mit dem Betreff "Garantieantrag — [Ihre Bestellnummer]".
- Schritt 3: Überprüfung & Antwort — Unser Support-Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten.
- Schritt 4: Lösung — Wir senden entweder einen kostenlosen Ersatz (am häufigsten), erstatten den vollen Betrag oder liefern ein Ersatzteil. Für Ersatzlieferungen: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
- Schritt 5: Nachverfolgung — Nach der Lösung werden wir uns melden, um sicherzustellen, dass Sie vollständig zufrieden sind.
❓ Häufig gestellte Fragen
F: Muss ich mein Produkt für die Garantie registrieren?
A: Keine Registrierung erforderlich! Ihre Garantie ist ab Kaufdatum automatisch gültig. Eine Registrierung kann zukünftige Anträge beschleunigen.
F: Kann ich meine Garantie über 18 Monate hinaus verlängern?
A: Derzeit bieten wir keine kostenpflichtigen Verlängerungen an, aber viele CE Garden Produkte funktionieren bei richtiger Pflege weit über 18 Monate hinaus.
F: Die Batterie ist nach 12 Monaten kaputt gegangen. Ist das abgedeckt?
A: Ja! Ein vorzeitiger Batterieausfall innerhalb des 18-monatigen Zeitraums ist vollständig abgedeckt – wir senden Ihnen einen kostenlosen Ersatz.
F: Muss ich den defekten Artikel zurücksenden?
A: In einigen Fällen ja. Falls erforderlich, stellen wir ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung. Kleinere Probleme können ohne Rücksendung gelöst werden.
Benötigen Sie Hilfe?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@cegarden.com – Antwort innerhalb von 24 Stunden.